صفحه FAQ چیست؟ نقش سوالات متداول در سئو

یکی از صفحات استراتژیک و کاربردی سایت‌ها، صفحه FAQ یا سوالات متداول است. این صفحه با هدف پاسخ به سوالات پرتکرار کاربران طراحی شده و نقش مهمی در بهبود تجربه کاربری آنها دارد. برای اینکه بدانید FAQ چیست و با صفحه سوالات متداول بهتر آشنا شوید، پیشنهاد می‌کنیم تا انتهای این مطلب با ما همراه باشید.

در این سری مقالات آموزش سئو تصمیم داریم به سراغ معنی FAQ، اهمیت آن برای کاربران و سئو سایت و نحوه طراحی سوالات متداول برویم. همچنین 7 تکنیک طلائی برای نوشتن صفحه سؤالات متداول به سبک حرفه‌ای‌ها را به شما می‌آموزیم که بتوانید صفحاتی متفاوت و خلاقانه طراحی کنید. در پایان مطلب نیز ابزارهایی را به شما معرفی می‌کنیم که می‌توانید با کمک آنها یک صفحه FAQ طراحی کنید. اگر هنوز سایت شما صفحه سوالات متداول ندارد یا به دنبال راهکاری برای بهینه ‌سازی آن هستید، تا پایان این ماجرا با ما همراه باشید.

صفحه FAQ یا صفحه سؤالات متداول چیست؟

Ferqunently Asked Questions یا به اختصار FAQ به معنی سؤالاتی است که بارها از سوی کاربران پرسیده می‌شوند. این پرسش‌ها، گلچینی از پرتکرارترین پرسش‌های مشتریان هر کسب و کاری محسوب می‌شوند که در یک صفحه تحت عنوان «سوالات متداول» قرار داده می‌شوند. سوالات متداول با برطرف کردن نیازهای کاربران، تجربه کاربری سایت را بهبود می‌بخشند، ترافیک ارگانیک و باکیفیت را بالا می‌برند و باعث رشد CTR سایت می‌شوند. صفحه FAQ یا بخش سوالات متداول صفحه محصولات یا خدمات، با ایجاد تعامل بهتر با کاربران این پتانسیل را دارند که مشتریان بالقوه یا Lead را به مشتری واقعی تبدیل کنند.

به ‌طور کلی صفحه سوالات متداول طراحی شده تا کاربران بتوانند در کوتاه‌ترین زمان ممکن، پاسخ سوالات خود را دریافت کنند. ولی از آنجایی که پاسخ‌ گویی به نیاز کاربران به تجربه کاربری سایت گره خورده است، نمی‌توانیم نقش FAQ در سئو سایت را دست کم بگیریم. در بخش بعدی به‌ طور مفصل به این موضوع می‌پردازیم.

اهمیت طراحی صفحه سؤالات متداول (FAQ) برای کاربر و سئو

به ‌طور کلی هیچ اجباری برای استفاده از صفحه سوالات متداول وجود ندارد، اما استفاده از آن چندین مزیت تاثیرگذار در سئوی سایت خواهد داشت که عبارتند از:

⬅️تجربه کاربری سایت را بهبود می‌دهد

اولین و مهم‌ترین مزیت استفاده از سوالات متداول، بهبود تجربه کاربری سایت است. استفاده از این صفحه به کاربر کمک می‌کند بدون نیاز به جستجوی طولانی مدت و خسته‌ کننده در سایت، پاسخ همه سوالات خود را در یک صفحه پیدا کند. در این مورد پیشنهاد می کنیم حتما مروری بر مقاله اهمیت تجربه کاربری در سئو داشته باشید.

⬅️باعث نمایش متمایز سایت در نتایج جستجوها می‌شود

استفاده از اسکیمای FAQ و نمایش آن توسط گوگل در صفحه‌ی نتایج، باعث می‌شود فضای بیشتری را در صفحه SERP بگیریم و در نتیجه کلیک‌های بیشتری را هم دریافت کنیم. نمایش متمایز کادر سوالات متداول در صفحه نمایش، انگیزه کاربران برای کلیک روی لینک‌های ما را بیشتر کیده و باعث بهبود CTR سایت سایت می شود.

⬅️در رتبه بندی سایت تاثیر مثبت دارد

اگر صفحه FAQ به ‌صورت پویا و جذاب طراحی شود و محتوای آن دقیقاً براساس رفع نیاز کاربر باشد، گوگل به خوبی این موضوع را درک خواهد کرد. در نتیجه، الگوریتم‌های گوگل این پرسش و پاسخ‌ها را به ‌عنوان محتوایی با ارزش در نظر می‌گیرند که توانسته رضایت کاربران را جلب کند و آن را در رتبه بندی سایت در نظر خواهند گرفت.

چه پرسش‌هایی در صفحه سؤالات متداول قرار می‌گیرند؟

همان طور که پیش‌تر گفتیم، اساساً داشتن صفحه سوالات متداول یعنی؛ ارائه‌ی یک پاسخ جامع و کامل به چند سوال مهم و تکراری. اما پاسخ دادن به سوالات تکراری کاربران، می‌تواند زمان ما و کاربران را هدر بدهد. چون از یک سو کاربران باید منتظر دریافت پاسخ ما باشند و از سوی دیگر، ما ناچاریم یک پاسخ تکراری را بارها برای کاربران مختلف ارسال کنیم.

اما راه اندازی صفحه FAQ یا بخش سوالات متداول در هر صفحه، می‌تواند خیال ما و کاربران را راحت کند. این سوالات از دو منبع مهم تغذیه می‌شوند:

☑️ سوالات استراتژیکی که از نظر بازاریابی، نقطه درد مشتری یا Customer Pain Points (CPP) محسوب می‌شوند. این سوالات، مسائل مهمی هستند که مشتری در حین برخورد با محصول یا خدمت رقبای شما با آنها مواجه شده‌اند.

☑️ پرسش‌هایی که کاربران در بخش کامنت‌ها از ما می‌پرسند و اغلب مربوط به نحوه استفاده از خدمات و محصولات، نحوه ثبت سفارش و… می‌شوند.

☑️ سوال‌هایی که در صفحه FAQ سایت رقبا به آنها پاسخ داده شده است.

☑️ پرسش‌هایی که به نظر ما ممکن است برای کاربران بسیار زیادی پیش بیاید.

آموزش 7 تکنیک طلائی برای ساخت صفحه سؤالات متداول

طراحی سوالات متداول کار سختی نیست، ولی نکات مهمی وجود دارد که باید در زمان طراحی پرسش و پاسخ‌ها، انتخاب پرسش‌ها و حتی نحوه چیدمان به آنها توجه کنیم. با رعایت این نکات تقریباً می‌توانیم مطمئن شویم که صفحه FAQ سایت یا بخش سوالات متداول صفحات مقالات و محصولات، بهترین تاثیرگذاری را خواهند داشت.

1. صفحه سوالات متداول را به‌ صورت سفارشی طراحی کنید

اولین و مهم‌ترین نکته، نحوه طراحی صفحه سوالات متداول یا FAQ است. در خصوص نحوه طراحی این صفحه باید به نکات زیر توجه کنیم:

• طراحی گرافیکی صفحه باید واضح، جذاب و گویا باشد
• امکان جستجو و پیدا کردن این بخش در صفحه اصلی سایت وجود داشته باشد
• تعداد سوالات در حد استاندارد بوده و پاسخ آنها به صورت کوتاه و مفید باشد
• سوالات و پاسخ‌ها به ‌صورت دسته بندی و طبقه بندی شده قرار گرفته باشند
• برای سوالات برتر و مهم، لینک صفحات مهم و مرتبط قرار داده شود

2. سوالات را به خوبی سازماندهی کنید

سوالات متداول اصلی سایت و سوالات متداول صفحات محصولات، بلاگ و… را به خوبی سازماندهی کنید. این یعنی، سوالات پر تکرار مشتریان، سوالاتی که ممکن است یک مشتری بالقوه را به مشتری واقعی تبدیل کند، سوالات بسیار ساده درباره نحوه ثبت سفارش، راه‌های ارتباطی و… را حتماً در ساختار محتوایی این صفحات قرار دهید.

3. در مورد سوالات استراتژیک و مهم، با تیم فروش مشورت بگیرید

یکی از بهترین مشاوران ما برای طراحی سوالات صفحه FAQ، تیم فروش شرکت هستند. آنها بهتر از هر کسی می‌دانند که مشتریان چه سوالات و ابهاماتی دارند و کدام یک را بیشتر تکرار می‌کنند. حتی می‌دانند پاسخ به چه سؤالاتی می‌تواند اعتماد کاربران را جلب و آنها را به مشتریان ثابت ما تبدیل کند.

4. صفحه FAQ را بیش از حد شلوغ نکنید

همیشه استانداردها را رعایت کنید. اگر صفحه پرسش‌های متداول را با سوالات بیش از حد شلوغ کنید، یا با سوالات مختلف و بی ربط پر کنید، هیچ ارزش ‌افزوده ای به مشتری نداده‌اید، در نتیجه به احتمال زیاد او پس از چند ثانیه صفحه FAQ را ترک خواهد کرد.

5. از تصاویر و ویدئوها غافل نشوید

برای پاسخ به برخی سوالات، محتوای متنی به تنهایی کافی نیست و باید از تصاویر یا ویدئو هم استفاده کنید. اغلب کاربران دوست دارند در 3 ثانیه اول، پاسخ سوال خود را بگیرند، که در این مورد استفاده از تصاویر جذاب و گویا، بیش از محتوای متنی مفید خواهد بود.

6. برای نوشتن پرسش و پاسخ‌ها از لحن مناسب استفاده کنید

در انتخاب لحن پرسش و پاسخ‌ها، دقت به خرج دهید. بهتر است از لحنی استفاده کنید که با پرسونای مخاطب شما همخوانی داشته باشد. در اغلب موارد استفاده از لحن دوستانه و گرم، بیش از لحن رسمی برای مشتریان خوشایند است و آنها همراهی و حس اعتماد شما را بهتر احساس خواهند کرد.

7. صفحه سوالات متداول را به‌ صورت ماهانه بروز رسانی کنید

با توجه به اینکه ممکن است در طی ماه محصول جدیدی به محصولات شما اضافه شود یا خدمات جدیدی ارائه کنید، بهتر است در انتهای هر ماه با اعضای تیم فروش صحبت و سوالات مهمِ جدید را به این صفحه اضافه کنید.

علی‌رغم این موارد، همچنان اشتباهاتی وجود دارد که طراحان صفحات FAQ نسبت به آنها بی توجه هستند؛ خطاهایی که شانس صفحه سوالات متداول برای پاسخ‌ گویی به نیاز کاربران و جذب مشتریان جدید را کاهش می‌دهند. در بخش بعدی اشتباهات رایج در طراحی صفحه سؤالات متداول را با هم بررسی می‌کنیم.

اشتباهات رایج در طراحی صفحه سؤالات متداول؛ 3 خطای جبران ‌ناپذیر!

اگر پیش‌تر تجربه طراحی صفحه FAQ را نداشته‌اید، در این بخش مواردی را مرور می‌کنیم که از نظر رفتارشناسی مخاطبان، جزو اشتباهات و خطاهای جدی طراحی صفحه سوالات متداول محسوب می‌شوند. با توجه به اهمیت صفحه سوالات متداول برای کاربر و سئوی سایت، لازم است مراقب این خطاها باشید: